常见问题

KDOM与全球商家和珠宝工匠建立了合作伙伴关系,目的是为您提供最优惠的价格和独特的全球购物体验。

我们的目标是为您提供最好的送货方式,无论您住在哪里。 每天,我们都会向全球数百家客户提供服务,确保我们始终为您提供最高水平的响应能力。

目前,我们提供 全球范围内免费送货 on 最先进的 我们商店中的商品。

问:我的物品从哪里发货?

任何产品,例如鞋,箱包,都从亚洲发货。 尽管我们的产品来自亚洲,但质量卓越,我们的运输时间具有竞争力,我们的价格无与伦比。

所有其他产品,例如印刷服装(T恤,毛衣,帽衫,手机壳等),都是从我们的供应商直接从 美国.

我们的定制印刷品随附 DHL快递!

Q: What Are The Estimated Delivery Times On My Orders?

主要产品(T恤,运动衫,帽衫,夹克,帽子,口罩,背包,项链,手链,戒指,手机壳)

制作时间:2-4天

美国,英国,CA,AUS交货时间估计:12-25天 (EMS 使用目标跟踪)

在处理订单后60天内未到达的美国,英国,CA,AUS主要产品订单有资格获得退款或免费重新装运。

国际运送时间估算:2-4周(不包括最终目的地跟踪)

在处理订单后60天内仍未到达的国际订单有资格退款或免费重新装运。 

枕套

制作时间:2-4天

预计交货时间:10-14天 (DHL 使用目标跟踪)

在处理订单后的45天内未到达的任何枕头订单均可退款或免费重新装运。

布手提袋

制作时间:2-4天

预计交货时间:10-14天 (DHL 使用目标跟踪)

在处理订单后的45天内未到达的任何布袋订单均可退款或免费重新寄出。

船员袜

制作时间:2-4天

美国,英国,CA,AUS交货时间估计:10-25天 (EMS 使用目标跟踪)

在订单处理后45天内未到达的美国,英国,CA,AUS船员袜子订单有资格退款或免费重新装运。

国际交货时间估计:2-4周 (不包括最终目的地跟踪)

在订单处理后60天内未到达的国际船员袜子订单有资格获得退款或免费重新装运。 

皮革手提袋和手袋

制作时间:4-6天

预计交货时间:10-14天 (DHL 使用目标跟踪)

在处理订单后的45天内未到达的任何行李订单均可退款或免费重新装运。 

帆布马鞍包

制作时间:5-7天

预计交货时间:10-14天 (DHL 使用目标跟踪)

在处理订单后的45天内未到达的任何行李订单均可退款或免费重新装运。 

帆布鞋

制作时间:5-7天

预计交货时间:10-14天 (DHL 使用目标跟踪)

Any shoes orders that have not arrived within 45 days of order processing are eligible for refunds or free reshipment.

Q: When Will I Receive Tracking Information On My Order(s)?

跟踪号将在下面的指定时间范围内提供,并将通过其订单中提供的电子邮件自动发送给客户。

枕套:订单处理后5-7天。

布袋:订单处理后的5-7天。

船员袜:订单处理后5-7天。

皮革手提袋:订单处理后7-10天。

肩背包:订单处理后7-10天。

帆布马鞍包:订单处理后7-10天。

帆布鞋:订单处理后7-10天。

其他:订单处理后5-7天。

问:为什么跟踪数据没有显示在我的跟踪号上?

对于美国订单,处理订单以显示跟踪数据后,跟踪号最多可能需要7天。 确保您使用的是正确的跟踪号码,并且可以继续跟踪 thekdom.com/pages/track-your-order

For international orders tracking numbers may take up to 10 days after an order has been processed for tracking data to show. Make sure you are using the correct tracking number and you can track it on thekdom.com/pages/track-your-order。 请注意,国际订单一经寄出即不予退款,并且不会显示目的地交付数据。

问:我想更改/取消订单,该怎么办?

我们对所有的销售都是最终的政策。 这意味着您无法取消,退货或获得订单退款,除非这是我们的错误。

您可以阅读有关我们退款政策的更多信息 选购.

Q:  I Am Not Happy With The Shoe Size And Fit. What Should I Do?

在极少数情况下,如果客户对鞋子的合脚性不满意,我们将为客户处理一次免费的更换服务。

不会因争议大小而退款,仅允许交流。

每个鞋单只允许免费交换一次。 客户必须承担与首次免费交换之后的交换相关的任何费用。

为了进行免费交换,客户必须提供以下信息:

  • 鞋子不合适的原因(即太小,太大,太窄)
  • 客户要求的新尺寸
  • 客户名称和订单号

根据该政策,您无需归还原鞋即可免费换货。

为降低尺寸问题的风险,我们在产品规格页面上提供了尺寸表,用于 帆布鞋麂皮靴.

与订购的原始尺寸相差2个以上尺寸的尺寸交换请求将被视为客户输入错误,并且不符合交换条件。

问:说找不到我的地址

答:我们使用美国邮局寄送。 如果您有邮政信箱,但未在实际地址收到邮件,则应使用邮政信箱。 验证在特定的缩写上也可能是棘手的。 USPS.com的“查找邮政编码”可以帮助您找到特定的缩写,以及USPS如何验证您的地址。

问:我不了解您的衬衫尺码表。

答:如果您现在平放一件自己拥有的衬衫,而且很舒适,并且在袖子底部横穿,那么您应该可以在我们的图表上找到非常适合您的东西。 请记住,图表中的尺寸是针对衬衫的,而不是针对要穿衬衫的人的。

 问:如何退货或换衬衫?

答:请给我们发送电子邮件至support@thekdom.com,让我们知道问题出在哪里! 我们将与您一起解决问题。 请记住,这些是定做的定制印花衬衫。 一旦打印,我们将无法取消打印或将其退还给库存。 因此,我们将尝试制定一些措施,以确保您对购买感到满意! 

如果确定需要退款,我们将尽快处理衬衫原价的退款。 一旦我们发出退款,退款通常需要1-3个工作日才能处理。 如果您想进行交换,请确保包括付款信息以进行退货运费。 

问:我的衬衫设计周围有淡淡的轮廓。

答:某些衬衫在印刷前已进行了预处理。 不用担心,第一次洗衬衫时它会消失。

问:您对我的订单有误。

答:非常抱歉。 它并不经常发生,但是没有人是完美的。 电子邮件support@thekdom.com,我们将与您合作以确保正确无误。 通常,这仅会要求您向我们发送我们所犯错误的图片,以便我们(a)核实您的索赔,并(b)致电您进行更正。

问:我订购了2件以上的商品,但只收到一件...我的订单在哪里?

我们有大量未库存的产品。 因此,当您一次订购多件商品时,它们可能会分开运输,以便更快地送达给您。 您可能会在下一个物品之前收到一个物品,所以如果您一次也没有收到所有物品,请不要惊慌,只记得它们正在路上!


问:我如何知道此网站安全?

  • 我们由著名的电子商务平台Shopify保护。 此外,我们保证安全和安全的检查。 下图所示,通过Shopify通过主要的信用卡公司处理付款。 我们无权访问有关您或您的卡的任何信息。