常见问题解答

KDOM与全球商家和珠宝工匠建立了合作伙伴关系,目的是为您提供最优惠的价格和独特的全球购物体验。

我们的目标是为您提供最好的送货方式,无论您住在哪里。 每天,我们都会向全球数百家客户提供服务,确保我们始终为您提供最高水平的响应能力。

目前,我们提供 全球范围内免费送货 on 最先进的 我们商店中的商品。

问:我的物品从哪里发货?

任何产品,例如鞋,箱包,都从亚洲发货。 尽管我们的产品来自亚洲,但质量卓越,我们的运输时间具有竞争力,我们的价格无与伦比。

所有其他产品,例如印刷服装(T恤,毛衣,帽衫,手机壳等),都是从我们的供应商直接从 美国.

我们的定制印刷品随附 DHL快递!

问:我的订单预计交货时间是什么?

主要产品(T恤,运动衫,帽衫,夹克,帽子,口罩,背包,项链,手链,戒指,手机壳)

制作时间:2-4天

美国,英国,CA,AUS交货时间估计:12-25天 (EMS 使用目标跟踪)

在处理订单后60天内未到达的美国,英国,CA,AUS主要产品订单有资格获得退款或免费重新装运。

国际运送时间估算:2-4周(不包括最终目的地跟踪)

在订单处理后60天内未到达的国际订单有资格退款或免费重新装运。

枕套

制作时间:2-4天

预计交货时间:10-14天 (DHL 使用目标跟踪)

在处理订单后的45天内未到达的任何枕头订单均可退款或免费重新装运。

布手提袋

制作时间:2-4天

预计交货时间:10-14天 (DHL 使用目标跟踪)

在处理订单后的45天内未到达的任何布袋订单均可退款或免费重新装运。

船员袜

制作时间:2-4天

美国,英国,CA,AUS交货时间估计:10-25天 (EMS 使用目标跟踪)

在订单处理后45天内未到达的美国,英国,CA,AUS船员袜子订单有资格退款或免费重新装运。

国际交货时间估计:2-4周 (不包括最终目的地跟踪)

在处理订单后的60天内未到达的国际船员袜子订单有资格获得退款或免费重新装运。

皮革手提袋和手袋

制作时间:4-6天

预计交货时间:10-14天 (DHL 使用目标跟踪)

在处理订单后的45天内未到达的任何行李订单均可以退款或免费重新装运。

帆布马鞍包

制作时间:5-7天

预计交货时间:10-14天 (DHL 使用目标跟踪)

在处理订单后的45天内未到达的任何行李订单均可以退款或免费重新装运。

帆布鞋

制作时间:5-7天

预计交货时间:10-14天 (DHL 使用目标跟踪)

在处理订单后的45天内未到达的任何鞋子订单均可以退款或免费重新装运。

问:何时可以收到有关我的订单的跟踪信息?

跟踪号将在下面的指定时间范围内提供,并将通过其订单中提供的电子邮件自动发送给客户。

枕套:订单处理后5-7天。

布袋:订单处理后的5-7天。

船员袜:订单处理后5-7天。

皮革手提袋:订单处理后7-10天。

肩手提包:订单处理后7-10天。

帆布鞍袋:订单处理后7-10天。

帆布鞋:订单处理后7-10天。

其他:订单处理后5-7天。

问:为什么跟踪数据没有显示在我的跟踪号上?

对于美国订单,处理订单以显示跟踪数据后,跟踪号最多可能需要7天。 确保您使用的是正确的跟踪号码,并且可以继续跟踪 thekdom.com/pages/track-your-order

对于国际订单,处理订单以显示跟踪数据后,跟踪号最多可能需要10天。 确保您使用的是正确的跟踪号码,并且可以继续跟踪 thekdom.com/pages/track-your-order。 请注意,国际订单一经寄出即不予退款,并且不会显示目的地交付数据。

问:我想更改/取消订单,该怎么办?

我们对所有的销售都是最终的政策。 这意味着您无法取消,退货或获得订单退款,除非这是我们的错误。

您可以阅读有关我们退款政策的更多信息 请点击此处。.

问:我对鞋子的尺寸和合脚性不满意。 我该怎么办?

在极少数情况下,如果客户对鞋子的合脚性不满意,我们将为客户处理一次免费的更换服务。

不会因争议大小而退款,仅允许交流。

每个鞋单只允许免费交换一次。 客户必须承担与首次免费交换之后的交换相关的任何费用。

为了进行免费交换,客户必须提供以下信息:

  • 鞋子不合适的原因(即太小,太大,太窄)
  • 客户要求的新尺寸
  • 客户名称和订单号

根据该政策,您无需归还原鞋即可免费换货。

为降低尺寸问题的风险,我们在产品规格页面上提供了尺寸表,用于 帆布鞋, 麂皮靴.

与原始订购尺寸相差2个以上尺寸的尺寸交换请求将被视为客户输入错误,并且不符合交换条件。

问:说找不到我的地址

答:我们使用美国邮局寄送。 如果您有邮政信箱,但未在实际地址收到邮件,则应使用邮政信箱。 验证在特定的缩写上也可能是棘手的。 USPS.com的“查找邮政编码”可以帮助您找到特定的缩写,以及USPS如何验证您的地址。

问:我不了解您的衬衫尺码表。

答:如果您现在平放一件自己拥有的衬衫,而且很舒适,并且在袖子底部横穿,那么您应该可以在我们的图表上找到非常适合您的东西。 请记住,图表中的尺寸是针对衬衫的,而不是针对要穿衬衫的人的。

问:如何退货或换衬衫?

答:请给我们发送电子邮件至support@thekdom.com,让我们知道问题出在哪里! 我们将与您一起解决问题。 请记住,这些是定做的定制印花衬衫。 一旦打印,我们将无法取消打印或将其退还给库存。 因此,我们将尝试制定一些措施,以确保您对购买感到满意!

如果确定需要退款,我们将尽快处理衬衫原价的退款。 一旦我们发出退款,退款通常需要1-3个工作日才能处理。 如果您想进行交换,请确保包括付款信息以进行退货运费。

问:我的衬衫设计周围有淡淡的轮廓。

答:某些衬衫在印刷前已进行了预处理。 不用担心,第一次洗衬衫时它会消失。

问:您对我的订单有误。

答:非常抱歉。 它并不经常发生,但是没有人是完美的。 电子邮件support@thekdom.com,我们将与您合作以确保正确无误。 通常,这仅会要求您向我们发送我们所犯错误的图片,以便我们(a)核实您的索赔,并(b)致电您进行更正。

问:我订购了2件以上的商品,但只收到一件...我的订单在哪里?

我们有大量未库存的产品。 因此,当您一次订购多件商品时,它们可能会分开运输,以便更快地送达给您。 您可能会在下一个物品之前收到一个物品,所以如果您一次也没有收到所有物品,请不要惊慌,只记得它们正在路上!


问:我如何知道此网站安全?

  • 我们由著名的电子商务平台Shopify保护。 此外,我们保证安全和安全的检查。 下图所示,通过Shopify通过主要的信用卡公司处理付款。 我们无权访问有关您或您的卡的任何信息。